Управление бизнес-процессами компании

Управление бизнес-процессами компании

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием системы управления и регламентацией деятельности, заинтересованных в повышении управляемости своего предприятия. Содержание программы: Расчет стоимости введения документации. Когда необходимо начинать деятельность по регламентации? Применение принципов ИСО при регламентации. Что такое записи компании?

База знаний Школы бизнеса Синергия

Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода? Программные продукты управления предприятием. Система терминов процессного подхода. Процессы подразделений внутрифункциональные процессы. Сквозные межфункциональные процессы.

Задача описания бизнес-процессов сейчас актуальна во многих крупных начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация.

Информация, получаемая в результате одной процедуры, является ресурсом для следующей процедуры. Не всегда просто выявить общие или схожие действия в разных, на первый взгляд, составных частях одного бизнес-процесса. Для этого необходимо понимать как суть процессного подхода, так и все детали данного процесса. Возможно, на первых порах следует проконсультироваться у экспертов в данной области. Второй распространенной ошибкой при описании бизнес-процессов по управлению персоналом является смешение процессов разных уровней.

В этом случае при декомпозиции процесса верхнего уровня на схеме появляются как процессы более нижнего уровня, так и действия, которые должны появляться в регламенте только при еще более глубокой композиции. Первый вариант — это операция механический элемент , а второй — это действие, то есть последовательность операций, выполняемая одним человеком. Это элементы разного уровня детализации. При декомпозиции процесса часто возникает вопрос:

Любая производственная компания стремится удовлетворять покупательскому спросу, поддерживая или снижая запасы при сохранении относительно стабильного штата сотрудников. Это достигается путем производственного планирования, то есть реализации процесса построения планов, основанных на определении общего уровня объемов производства и прочих мер, с целью достижения запланированных результатов продаж, в соответствии со стратегическими целями компании.

Планирование является одним из важнейших условий организации эффективной работы предприятия и охватывает основные направления хозяйственной деятельности, такие как продажи, закупки, производство, управление денежными средствами во взаимодействии между собой.

ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

Графическая форма Процессы эти можно изображать в виде звезды или иерархической пирамиды. При этом рекомендуется делить их на четыре типа: Основные процессы — это процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Процессы, за результат которых готов платить ваш клиент, то есть которые приносят ему ценность. Примеры основных процессов для различных компаний: Основной процесс для автомобильного СТО может выглядеть так:

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность выполнения бизнес-процесса, ответственность и порядок взаимодействия участников бизнес-процесса рис. Клиент потребитель бизнес-процесса — субъект организация или лицо , получающий выход бизнес-процесса. Поставщик бизнес-процесса — субъект организация или лицо , предоставляющий вход бизнес-процесса.

Иначе регламентация бизнес-процессов в компании попросту задержки выхода регламента и неспособности начать использовать нововведение).

Срок действия первой версии спецификации составляет два месяца. Ниже приводится несколько примеров структуры спецификаций [14]. Таблица 1. Структура спецификации для готового продукта Таблица 1. Существует два способа контроля: Официально она звучит так: Видел ли кто-нибудь человека, живущего неограниченное время? Вероятно, нет.

Типичная ситуация: Горничные убирают номера, при этом может возникать ряд несоответствий. Каковы же эти определения? Грязные или рваные тюль, портьеры, покрывала, постельные принадлежности. Перестановка мебели без указания администрации.

Вводный курс: Что нужно знать о регламентации бизнес-процессов

Конфликты между подразделениями или сотрудниками, повторяющиеся в связи с определённой темой: Процессы"завязываются" на конкретных исполнителях тогда, когда часть их скрыта, не закреплена как алгоритм действий, или когда описание процесса недостаточно детальное. А нормальную систему мотивации вообще нельзя создать, если не ясно, кто что конкретно делает. Это является основой для систем мотивации, а также позволяет выявить и удалить"паразитные звенья", должности, которые не приносят пользы компании.

Тем более, если разные пользователи предъявляют разные и меняющиеся требования, а за весь"костюмчик" в целом никто не отвечает.

Как автоматизировать бизнес-процессы бизнес-процессов, как избежать ошибок, каковы цели и задачи автоматизации бизнес-процессов и с чего начать. То устоявшиеся процессы никак не поддаются регламентации.

Пошаговый алгоритм оптимизации бизнес-процессов Технология довольно простая, но работа предстоит кропотливая, серьезная и требующая смелости. Ведь, скорее всего, придется ломать устоявшиеся годами традиции и порядки. Но поверьте — финальный результат стоит таких жертв. Итак, начнем. Опишите бизнес-процессы Запомните главное правило: Обычно начинают ровно наоборот: Почему так происходит?

Описание и оптимизация бизнес-процессов компании

Бизнес-модели И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции. Карл Маркс.

В одном из предыдущих выпусков"Мифов управленческого консалтинга" я писал о бессмысленности попытки регламентировать бизнес-процессы.

Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам. К ним можно отнести следующие возможности: Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками По ходу регламентации процесса устанавливаются общие для всех или некоторых сотрудников требования к выполнению работы. Различные субъективные мнения и взгляды людей по порядку выполнения процесса заменяются формализованными и объективно контролируемыми требованиями.

Сотрудникам становится более комфортно работать — они знают, что конкретно, и когда от них может потребовать руководитель. У них есть информация, как в соответствии с требованиями организации выполнять работу. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации При разработке регламентов практически всегда приходится уточнять формы документов, сроки и условия их передачи между структурными подразделениями. При этом приходится согласовывать требования с руководителями этих подразделений.

В результате, можно добиться лучшего понимания друг друга на межфункциональном уровне и согласовать взаимодействие, тем самым повышая его эффективность. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности Описание процесса и последующая регламентация являются отличным инструментом выявления и устранения зон безответственности или пересечения ответственности.

Формализуя деятельность и выявляя ответственных, можно определить те операции процесса, контроль которых не осуществляется или осуществляется в недостаточной степени. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления Когда последовательность операций процесса формализована и представлена в виде схемы, исполнителю понятно, что нужно делать. Описание наиболее часто возникающих отклонений и порядка действий сотрудников в этих случаях является основой для делегирования полномочий.

Семинар Процессное управление. Основы описания бизнес-процессов. Оптимизация и регламентация

Оптимизация бизнес-процессов Из книги -менеджмент. Управлять — это просто, если знаешь как автора Нестеров Федор Федорович Оптимизация бизнес-процессов Растущая организация сталкивается с различными ситуациями, каждый раз порождая новые процедуры для принятия решений. Наконец, наступает момент, когда этих процедур становится слишком много или же они просто устаревают и перестают 5.

Минусы регламентации бизнес-процессов Из книги Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление автора Репин Владимир Владимирович 5.

Нужна ли оптимизация бизнес-процессов в вашей компании определите, что и как делает компания, и только потом начинать саму работу. Регламентировать управление бизнес-процессами компании лучше.

Решить данные проблемы можно за счет описания, анализа и регламентации бизнес-процессов компании. Регламентированные и управляемые бизнес-процессы также позволяют: Действительно, сейчас на -рынке существует большое количество программ, в которых прописаны основные процессы для компании. Внедряя такие -решения компания надеется, что таким образом организует управление бизнес-процессами компании. К сожалению, такой подход не работает. Но если взглянуть глубже в этот вопрос, то сразу становится понятно, что каждое прикладное решение всегда накладывается на уже зрелые, отлаженные линии взаимодействий и организованный процесс производства компании.

Любое прикладное решение - это всего лишь оболочка пусть в ней и есть некоторые описания схем действия сотрудников. Например, программа для управления взаимоотношениями с клиентами имеет ряд построенных процессов взаимодействия с клиентом. Для того, чтобы начать ей пользоваться, необходимо убедиться, что в вашей компании такие действия не идут в разрез со спецификой продаж в компании, нарушение которой может повредить нормальному ходу дел. Если компания планирует приобрести какое-то -решение, то проект по оптимизации бизнес-процессов поможет в разработке технического задания для автоматизации, что значительно облегчает работы по внедрению программ и исключает возможность переделок до минимума.

На современном рынке присутствует такое огромное количество конкуренции, что качество работы, качество обслуживания и качество самой продукции является первым среди инструментов для конкурентной борьбы.

Модель системы стандартизации бизнес-процессов

Таким образом, суммарный объем документации по бизнес-процессу равен сумме областей: Он может это делать, потому что на каждой стадии документ согласовывается полностью. Суммарный объем работ по согласованию:

Business Studio – система для описания, оптимизации и регламентации бизнес-процессов предприятий, построения корпоративной архитектуры.

Антон, вы практикующий специалист и преподаватель программ дополнительного образования. Расскажите немного о своей профессиональной деятельности. Основное направление моей деятельности — моделирование бизнес-процессов. Сегодня эта тема особенно популярна, так как помогает быстро и эффективно навести порядок в бизнесе и совершенствовать его. Сколько лет вы работаете в этой сфере и как в неё попали?

После института я попал по распределению на прядильно-ниточный комбинат имени С. На нём был запущен проект по внедрению системы менеджмента качества, соответствующий требованиям международного стандарта Я занял должность инженера по качеству. Одним из требований стандарта является процессный подход, поэтому от меня и коллег потребовалось описать бизнес-процессы предприятия. Мы успешно справились и сертифицировали систему менеджмента качества. Таким образом, с года я стал профессионально заниматься этой темой.

По вашему мнению, в каких компаниях чаще всего стоит задача по описанию и моделированию бизнес-процессов? И могут ли компании успешно функционировать без них? Здесь многое зависит от того, на каком этапе развития находится компания.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Знакомство с участниками 1. Уточнение потребностей и ожиданий слушателей от семинара 2. Вводная часть: Два подхода к управлению компанией, Когда и зачем необходимо внедрять процессное управление, Типовые цели внедрения процессного управления 1. Процессный подход к организации деятельности компании 1.

Заголовок на Регламентацию (структура регламента БП). Содержание. 1. Содержание регламента бизнес-процессов верхних уровней (шаблон) выполнения процесса можно начинать в том случае, когда разработано хотя бы.

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения. Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании.

Он согласует полноту и качество описания бизнес-процесса. Зачастую, руководитель проекта является владельцем бизнес-процесса. Обеспечьте наличие соответствующих компетенций для выполнения работ Для выполнения работ по описанию бизнес-процессов команде необходимо понимать суть процессного подхода, что такое бизнес-процессы и знать методику описания. Поэтому рекомендуем организовать соответствующее обучение в компании. В случае, если проект по описанию бизнес-процессов планируется осуществить в рамках масштаба всей компании, следует проводить корпоративное обучение.

Если же в рамках одной бизнес-единицы или описания только сквозных функций - то возможен вариант обучения команды проекта. Имейте ввиду, что следует обучить команду проекта, а не отдельных сотрудников. В обучении команды есть значительные преимущества: Не исключается вариант найма профессионалов для выполнения работ по описанию бизнес-процессов, но в любом случае, для реализации работы потребуется вложение инвестиций.

Мотивируйте команду проекта по описанию бизнес-процессов Безусловно, работа по описанию бизнес-процессов, если она выполняется силами сотрудников компании, является дополнительной нагрузкой к их основному функционалу.

Практические инструменты описания и регламентации бизнес-процессов


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!